花鎮升級價值觀：不止擁抱變化 要創造變化

　　近日，花鎮正式公布升級后的全新企業價值觀。

　　新版企業文化中，花鎮依然把“讓天下家庭更幸?！弊鳛槠髽I使命；以“打造行業標準、引領行業發展，持續發展99年”作為企業愿景；將“底線思維、誠信正直、創造變化、積極進取、共生共益、長期主義”確定為升級后的企業價值觀。

　　(花鎮升級版企業文化)

　　花鎮CEO肖振興說過“一個企業要想長穩發展，除了完善的制度、良性的商業模式、有競爭力的薪酬福利之外，總有一些東西是被刻畫在企業基因里，潛移默化地引導著我們的決策和行動，這就是企業價值觀”。

　　此前，肖振興曾在內部表示，組織和文化建設是公司未來發展的重中之重。本次企業文化全面升級，提煉出來的新的企業價值觀，將為花鎮進一步推進組織和文化建設奠定堅實基礎。

　　“讓天下家庭更幸?！逼髽I使命一定具有利他性

　　“讓天下家庭更幸?！笔腔ㄦ倿橹Φ钠髽I使命，旨在通過情感教育，倡導一種向善的、積極的婚姻戀愛觀念，希望能夠成為“蝴蝶翅膀”，引導社會關注“愛商”，關注情感關系的正向維系，以求讓天下家庭都能比昨天更幸福。

　　 “讓天下家庭更幸?！笔腔ㄦ偟慕洜I信念和企業文化財富。

　　(花鎮辦公室內景)

　　 打造行業標準、引領行業發展，持續發展99年

　　據資料統計，很多企業的生命周期不足三年，而花鎮的愿景是能夠打造行業標準、引領行業發展，持續發展99年。自然，99年是個虛數，代表美好的長期發展的愿望。

　　一家企業要長期發展，就離不開價值觀的引導，花鎮希望能在“底線思維、誠信正直、創造變化、積極進取、共生共益、長期主義”價值觀的引導下，繼續為用戶提供好的內容、產品和服務，推動行業標準的建設，逐步使整個行業更加健康化、陽光化，起到行業領頭羊的作用。

　　 充實企業文化內涵提煉“天地人”三維價值觀

　　如果說，使命愿景作為指南針，指引公司前進的方向；那么價值觀就是行動綱領，引領企業走得更遠更好?；ㄦ傂碌摹疤斓厝恕眱r值觀體系，將成為花鎮發展的助推器。

　　 【天】——創造變化，積極進取

　　【天】，即天花板。不管是企業發展還是行業發展，到了一定的階段，都會遇到無形的天花板。有的企業擊穿了天花板，見到了天花板后更大的天地；而有些則受困于天花板下，逐漸失去活力，喪失了積極進取的勁頭。

　　花鎮要有長遠的發展，就必須積極進取。要積極進取，當然不能耽于現狀，不應該被動的適應變化，而要尋求契機，主動地創造變化。

　　“德魯克有句話說：知識工作者要成為自己的CEO?！泵總€人都要對自己建立非常清楚的認知，要做好自我管理、自我發展，才可能去突破人生和事業的上限。自我管理就意味著積極行動，個人如此，企業也如此。

　　“積極進取，創造變化”是推動花鎮一路發展的內在動力。自2014年成立至今，花鎮的發展并非一帆風順。特別是2018年遭遇的“黑天鵝事件”，可以說是“生死攸關”。若非對情感教育行業的熱愛，若非“讓天下家庭更幸?！钡钠髽I使命激勵，花鎮極有可能會夭折在99年目標的前半段。

　　但花鎮并沒有就此沉沒。面對挑戰，通過“奮斗者計劃”“百日行動”等等積極的措施，在困局中尋找出路，將困局轉為變局，花鎮不僅活了下來，還很快實現所有經營數據的正面化。2019年，花鎮旗下花鎮情感App用戶突破百萬。

　　(花鎮情感流量矩陣的總用戶總量超過千萬)

　　“創造變化，積極進取”也體現在花鎮員工身上。

　　在花鎮，藏棟軻的履歷異常地豐富，歷經情感咨詢師、高級情感咨詢師、督導師、技能培訓講師、服務小組督導、冷愛公眾號主編等多個崗位，在每一個崗位上都有非常亮眼的成績，并因此成為創造變化的價值觀員工代表。

　　對于創造變化藏棟軻有自己的理解：“過去的任何經歷，都是為了成就未來更好的你。過去的經驗并不是無用的，只要是在既定大范圍內的迭代性變化，并能夠不停地優勢累加，如果同時能夠很幸運地找到一個穩定的支持體系，比如我遇到花鎮，那么創造可控的變化，就是突破瓶頸，化接近終極目的地的捷徑?！?

　　對于白海豚項目產品經理劉戚休來說，從情感咨詢師到產品經理，積極進取大概是刻在骨子里的事情。源自一封主動發給冷愛的郵件，劉戚休開啟了白海豚的項目攻堅。從零開始，為一種非標服務設計一款標準化行業智能系統，克服來自各方面的阻力和挑戰，推動白海豚情感服務系統1.0上線及內測，取得顯著成果，幫助咨詢師降低投訴退款率2/3左右。

　　 【地】——底線思維，誠信正直

　　【地】，即底線初心。關注用戶需求、客戶第一是花鎮從創立開始就一直在強調的理念，也是花鎮創立之初的價值觀之一。但是隨著深挖，你會發現客戶第一的核心邏輯是企業經營者要誠信正直，要有服務底線，這樣才能對客戶負責，真正做到客戶第一。誠信正直是要求無論是對外服務中，還是對內的組織關系中，都要品行端正，言行合一，緊守著底線。

　　“底線思維，誠信正直”是花鎮企業文化的根基。

　　花鎮能夠發展到行業頭部，就是因為花鎮是一家有底線的公司。因為行業缺乏現行服務標準，所以服務的優劣更多時候依靠從業者自律自覺意識，花鎮有很多服務底線條例，比如不夸大咨詢服務效果，不過度承諾，不接受未成年來訪者，不接受出發點不良的咨詢需求等等。雖然從營收角度來講，這樣多的“不許”會影響營收，但就長遠發展角度來說，堅守底線思維，即對用戶負責，也是對企業負責。

　　在花鎮咨詢服務端，黃夢珠一直擔負著把控一線團隊服務底線的責任。對于從2014年就進入花鎮，花鎮元老級花匠的她來說，進入花鎮就抱著一個信念，希望可以幫助到更多家庭，這是團隊的初心。抱著這樣的初心，再思考到底要組建怎樣的團隊，怎樣的價值觀才是花鎮團隊的基因。

　　黃夢珠說“給客戶承諾是最快產出業績的方式，但是往往問出這些問題的用戶都處于很復雜的情感現狀中，我們還是需要客觀分析她的情況，告知我們的服務可以幫她做什么，經營一段感情需要什么。在短期業績增長的利益和堅守服務底線之間我們選擇守住底線，用專業打動用戶，而不是欺騙客戶，造夢，給她一個很高的服務期望，讓他交錢”。

　　除了規范自身，花鎮也在積極推進行業規范的建設?；ㄦ偳楦邢群箜憫⑼苿雍炇鹆藦V州市青年婚戀服務促進會發起的《婚戀服務行業自律公約》、廣州婚姻家庭咨詢專業委員會發起的《婚姻情感咨詢行業自律公約》。真正堅守底線思維這一花鎮的核心價值觀，帶頭推動行業規范化、陽光化。

　　(由廣東婚姻家庭咨詢專業委員會發起簽署的《婚姻情感咨詢行業自律公約》)

　　花鎮情感咨詢師尤莉莉，曾辭去老家穩定的工作，只身一人從烏魯木齊來到廣州加入花鎮。尤莉莉曾經有一位來訪者，和丈夫結婚17年，因丈夫與一女性言語有曖昧，在不確定丈夫是否出軌的情況下，羅女士一氣之下拍了視頻放到網絡平臺上，控訴丈夫婚姻不忠，還找老公女同事問關于老公出軌的情況，其結果是家丑外揚，老公承受各種指責，老公跟她冷戰長達3個月后堅持離婚。

　　剛開始接受尤莉莉的咨詢時，羅女士就覺察到咨詢的價值，并提出希望長期接受指導。為了感謝咨詢師，還主動提出可以在花鎮退款，然后私下轉賬給尤莉莉，俗稱“飛單”。

　　尤莉莉說“我明確拒絕了?！薄按_實，如果接受羅女士的提議，我可能會從這次服務里拿到更多的錢，但從個人誠信角度來說，我損失的更多。而且為來訪者考慮，與企業簽訂服務協議，各方面都更有保障。當然我還是很感謝客戶的信任?！?

　　正是因為服務堅守底線，花鎮的服務和咨詢師也收獲眾多用戶的積極反饋。

　　(客戶贈送的錦旗)

　　 【人】——共生共益，長期主義

　　【人】，即相關利益者關系。這里包括花鎮與客戶、投資者、員工、市場、行業以及社會(所在的社區)的關系。良好的企業內外關系一定是共贏的，是能夠對內對外同步提供價值的，而這個價值應該是長期的，持久的，有生命力的。

　　花鎮上線不久的“白海豚系統”就是本著與行業共生共益、推動行業長期發展的初衷而設計制作的。當很多企業都固守著自己的小市場時，花鎮已經投入大量人力物力，設計了一款能夠有效提升咨詢服務效率、提高服務標準下限的行業服務系統。通過內測，白海豚系統可以有效降低2/3投訴退款率。

　　也因為在技術方面不斷投入攻堅，2019年花鎮被評為國家高新技術企業。

　　(花鎮獲評國家高新技術企業)

　　婚姻家庭咨詢行業面臨的另一個問題是巨大的人才缺口，為此花鎮建立了業內首個獲批持證的職業學校。學校為婚姻家庭咨詢師、心態咨詢師提供職業培訓、為從業者提供與國內外領域專家學者交流學習的機會?；ㄦ偮殬I培訓學校既能滿足企業自身發展的人才需求，又能為行業謀未來，為行業營造一個長遠發展的環境。

　　(《進化心態學》作者戴維·巴斯與花鎮學校校長劉書穎合影)

　　在花鎮，張斯婷是一名老員工，她認為始終堅持長期主義的原則是她能夠長期保持優秀的原因。曾空降花鎮帶領銷冠團隊，一方面磨合團隊，一方面扭轉團隊業績下滑的局面，并長期占據銷冠團隊的交椅。也曾因懷孕生子，改變職業軌道，接觸新媒體領域，帶領新的團隊，利用每一天的碎片時間和寶寶入睡后的深夜學習，組建新的文案編輯團隊，并將新賬號粉絲從零運營到幾十萬。

　　花鎮PHP開發工程師梁啟耀善于用邏輯排查各個業務部門遇到的技術問題。身為PHP開發工程師的梁啟耀，并非只把寫好代碼作為工作目標，而是思考如何通過技術手段，簡化各個業務端口的操作流程，如何優化各部門的使用體驗，避免因技術因素而給業務開展帶來阻礙，為前線提供穩定的技術支持。